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번호 문의유형 구분 질문
1 주문내역 Shop 수취인 명을 잘못 입력했는데 변경할 수 있을까요?
수취인 명을 잘못 입력했는데 변경할 수 있을까요?

현지 물류센터로 입출고 된 상품에 대해서는 배송지 정보 변경을 도와드릴 수가 없습니다.

 

수취인 명의를 잘못 작성 하셨을 경우에는 통관 진행 시 보류될 수 있으며, 이 때 정정 절차가 진행됩니다.
정정하는 경우에 따른 서류는 아래와 같습니다.    ( * 모든 서류는 자필로 작성해야 합니다. )

 

1. 원 수하인의 수령이 어려워 지인으로 정정하는 경우
- 원 수하인이 작성한 물품 양도양수서

 

2. 개명으로 인해 정정하는 경우
- 개명 이력이 기재 된 주민등록번호 초본

 

3. 사업자명에서 개인명으로 수하인 정정하는 경우
- 사유서
- 사업자 등록증 (이외에도 추가 서류를 제출 요청할 수 있음)

 

4. 단순 실수로 수하인 정정하는 경우 (오타, 예명, 아이디 등)
- 사유서
- 실 수하인의 주민등록증 사본

 

5. 부모님의 이름으로 개인통관 고유부호 발급이 어려운 경우
- 가족관계 증명서
- 물품 양도양수서

 

그러므로 주문하실 당시에 반드시 정확한 수취인 정보 및 주소와 연락 가능한 전화번호를 입력해 주시기 바랍니다.


※ 입항일로 부터 60일이 경과한 상품에 대해 수하인 정정 신고를 할 경우 [과태료 10만원]이 발생됩니다.

 

2 주문내역 Shop 주문하고 나서 개명을 했는데 통관에 문제가 없을까요?
주문하고 나서 개명을 했는데 통관에 문제가 없을까요?

통관 진행 시 수취인 명의가 일치하지 않을 경우 통관이 보류되어 배송지연이 발생될 수 있습니다.


이 때 개명 이력이 기재 된 주민등록번호 초본을 [Fax: 02-6201-2035] 또는 [1:1 문의하기] 게시판으로 첨부하여 보내주시기 바랍니다.

 

3 주문내역 Shop 재구매 시도중이 무슨 뜻인가요?
재구매 시도중이 무슨 뜻인가요?

발주 예정이던 해외 사이트에서 품절 등의 사유로 인해 구매가 어려울 시에는 최대한 구매 대행을 도와드리기 위하여 기존 구매대행 사이트 외 타 사이트를 통해서라도 추가적으로 구매 가능할지 확인 시도를 하게 됩니다.


이때 [재구매 시도중]으로 상태가 표기되고 있으며, 이 과정에서 영업일 기준 2~3일 가량 소요되고 있습니다.


만약 재구매 시도를 원치 않으실 경우에는 [1:1 문의하기] 또는 [고객센터 1566-1130]으로 연락주시면 철회 신청이 가능합니다.


그러나 이는 재구매 승인이 완료되기 전까지만 가능하며, 재구매 성공 후 취소요청 시에는 [재화반환 비용]이 청구되오니 이점 참고 부탁드립니다.

 

또한 재구매 시도중 상태 이후 최종 구매가 불가한 것으로 판단될 경우에는 주문이 캔슬처리 될 수 있으며 이때 SMS 및 메일로 취소안내 되고 있사오니 이점 참고 바랍니다.

4 주문취소 Shop 해외배송 물품을 주문 후 취소할 경우 별도의 비용이 드나요?
해외배송 물품을 주문 후 취소할 경우 별도의 비용이 드나요?

1. [해외쇼핑몰 주문시도] 상태에서 취소 요청 시 :
해외쇼핑몰 주문시도 상태에서는 무상 취소가 가능하며, [MY WIZ > MY 쇼핑정보 > 취소/반품/교환 신청] 화면에서 접수해주시기 바랍니다.

 

2. [해외쇼핑몰 주문완료] 후 취소 요청 시 :
해외쇼핑몰 주문완료 상태에서 취소를 원하실 경우 소정의 재화반환 비용이 부과됩니다.
재화반환 비용은 구매 당시 발생한 [운송료 + 해외사이트 반품 운송료 + 현지세금]으로 고객님께 청구 됩니다.

 

[재화반환비용]
- 미국 배송 상품 13,000원
- 영국,이태리 배송 상품 15,000원           

                                                                                

재화반환비용은 [PC > MY WIZ > MY 쇼핑정보 > 취소/반품/교환 신청] 메뉴에서 결제 가능합니다.

 

3. 취소 불가 시점 :
해외 내 배송이 완료되어 현지 물류센터로 입,출고된 이후에는 수령 후 반품 접수로만 도움드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

5 주문취소 Shop 자동취소(주문실패)라고 나오는데 어떻게 된건가요?
자동취소(주문실패)라고 나오는데 어떻게 된건가요?

자동취소(주문실패)의 상태는 위즈위드에서는 정상적으로 주문이 되었으나, 해외 사이트에 수입 대행 시 품절이나 해외 쇼핑몰의 사정(가격 상승)등으로 구매가 되지 않았을 때 고객님께 안내 드리는 내용입니다.

 

취소 시 고객의 기본 정보에 등록되어 있는 [휴대폰번호]로 SMS 와 메일로 안내를 드리고 있으며 

등록 된 계좌로 환불 및 카드취소 처리가 되오니 이점 염려하지 않으셔도 됩니다.

이와 관련하여 궁금하신 사항이 있으시면 언제든지 고객지원센터[T.1566-1130]로 연락주시기 바랍니다.

6 결제방법 Mall 인터넷말고 전화로 주문가능한가요?
인터넷말고 전화로 주문가능한가요?
죄송합니다만, 저희 WIZWID는 홈페이지를 통한 온라인 주문만 가능하오며 전화상 주문은 불가합니다.

 

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