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FAQ BEST 10

FAQ BEST 10
번호 문의유형 구분 질문
1 정의 공통 개인통관고유부호란 무엇인가요?
개인통관고유부호란 무엇인가요?

2014년 8월 7 일부로 개인정보보호법이 개정 시행되었습니다.
하여 관세청에서 개인정보 유출 방지를 위해 자가 사용 목적으로 수입 신고 시 주민등록번호를 대신하여 활용할 수 있도록 만들어진 개인 식별 번호입니다.
번호 체계는 아래와 같이 P로 시작하는 13자리입니다.

 

단, 관세청 사정에 따라 번호 체계에서 P 다음으로 발급 년도가 표기될 수도 있습니다.

 

※ 번호 체계 : 개인부호(P) + 출생연도(2자리) + 성별(1자리) + 발급 년도(2자리) + 고유번호(6자리) + 오류검증부호(1자리)

 

2 정의 공통 개인통관고유부호를 반드시 사용해야 하나요?
개인통관고유부호를 반드시 사용해야 하나요?
현재 해외물품 통관 시 쇼핑몰이나 배송대행업체에서는 개정된 개인정보보호법에 따라 주민등록번호 수집이 불가합니다.
하여 관세청으로부터 개인통관고유부호를 발급받도록 의무화 공지를 받았습니다.
현재로서는 주민등록번호를 기재해주셔도 수집용이 아닌 확인용이기에 정상적으로 통관 절차가 가능하나, 통관 절차 지연 및 유출과 도용 피해 방지를 위해 개인통관고유부호를 사용해주시는 것을 권장해 드립니다.
3 배송지연 Shop 주문이 계속 '주문성공'단계에서 움직이지 않는데 혹시 무슨 문제 있는 건가요?
주문이 계속 '주문성공'단계에서 움직이지 않는데 혹시 무슨 문제 있는 건가요?

해외쇼핑몰 주문완료 단계란,

 

WIZWID에서 해외 쇼핑몰로 결제시도 및 결제승인을 받은 시점부터

해외 내 운송을 시작으로  해외 물류센터 도착되기 까지의 기간에 [주문완료]로 표기하고 있습니다.

 

주문완료로 표기되는 기간은 상품별 또는 구매시도 된 해외 쇼핑몰에 따라 기간 차이가 있을 수 있으며,

평균적으로는 해외 내 배송기간이 7~10 일 (주말 및 공휴일 제외 평일기준) 가량 소요되고 있습니다.

 

또한 고객님의 물품이 해외 물류센터로 도착되면 홈페이지 내에서 [ 출고 > 항공운송중 > 통관 > 국내배송 > 배송완료 ]로 변경되어 표기되고 있사오니 이점 참고 부탁드립니다.

4 상품상세문의 Shop 정확한 사이즈좀 알려주세요.
정확한 사이즈좀 알려주세요.

수입대행 상품의 경우 국내에 재고를 보유하지 않고 있어 제품의 실물 확인이 어려운 관계로 고객님께 맞는 정확한 사이즈 정보를 제공해 드리기 어렵습니다.

 

하여 상품페이지 내 기재 된 사이즈 조견표 참고 부탁드리며, 상품평이 기재 된 경우 상품평을 참고해주시면 감사하겠습니다.

 

사이즈는 브랜드나 디자인, 고객님의 체형 등에 따라 다소 차이가 있으므로 사이즈에 대해 확답을 드리기 어려운 점 깊은 양해 부탁 드립니다.

 

또한 상품의 추가적인 상세정보 및 제품의 재질 및 원산지 등은 해외 쇼핑몰에서 제공되지 않는 경우가 많은 관계로 해외 구매대행 하는 쇼핑몰에 정보가 확인되지 않는 경우 정확한 확인이 어려운점 양해 부탁드립니다.

5 적립금 지급 공통 적립금이 적립되는 %는 어떻게 되나요?
적립금이 적립되는 %는 어떻게 되나요?

상품 적립금은 상품별로 상이합니다.
상품페이지를 확인해보시면 상품금액 바로 밑에 적립금이 표기되어 있으니 확인해 보시면 됩니다.
적립금 적립율은 아래와 같습니다.
 
- 상품별 적립금 : 상품별 상이, 상품페이지에서 확인 가능
- 바로ON : 0.3%
- 회원등급 : 회원등급별로 상이, 등급별 적립금 혜택을 참고 요망
- 구매 상품평 적립금 : 배송완료된 상품의 상품평 작성 시 500원 적립. (유효기간 : 3개월)

 

* 상품별 적립금이 없는 상품을 결제하실 경우에는 바로ON 적립금, 회원등급 적립금 모두 지급되지 않는 점 유의 부탁드립니다.


[등급별 적립금 혜택 바로가기]

6 쿠폰종류 공통 쿠폰이 다양하던데 어떤 쿠폰들이 있나요?
쿠폰이 다양하던데 어떤 쿠폰들이 있나요?

WIZWID 쿠폰은 크게 일반쿠폰과 더블쿠폰 2가지로 나뉩니다.

 

■ 일반쿠폰 : 각종 상품쿠폰과 승급기념 쿠폰 등 다양

 

- 회원 승급 기념 쿠폰 : VVIP : 30,000원 / VIP : 5,000원 / ACE 3,000원 / BEST 1,000원

- 회원 가입 축하 쿠폰 : WIZWID 회원 가입 시 5,000원 축하쿠폰 (개별 상품가 50,000원 이상 구매 시 적용 가능)

- 첫구매 감사 쿠폰 : 회원가입 후, 첫구매 이후에 발행되는 쿠폰으로 2번째 주문 건에 적용 가능
- 상품쿠폰 : 상품페이지에서 바로 다운받아 사용 가능한 쿠폰

 

■ 더블쿠폰 : 중복할인이 가능한 쿠폰으로 일반쿠폰을 적용한 나머지 금액에서 추가 할인 가능한 쿠폰

 

 

또한 매달 WIZWID 회원님들께 등급별 쿠폰을 드리고 있습니다.

[MY WIZ > MY 혜택정보 > 나의 회원등급] 에서 바로 쿠폰을 다운받아 사용하실 수 있습니다.

 

나의 회원등급 바로 가기

7 회원등급 공통 회원등급은 어떻게 나뉘나요?
회원등급은 어떻게 나뉘나요?

회원등급은 말일의 전일로부터 지난 3개월 간 발송 완료된 주문 건의 실 결제금액 기준으로 산정됩니다.

Ex) 2013년 2월 27일 ~ 5월 30일

 

단, 해당 기간에 발생된 반품 접수 주문 건의 결제 금액은 차감합니다.

 

Ex) 2013년 2월 27일 ~ 5월 30일에 결제된 주문 데이터 기준으로 6월1일에 회원등급 반영

      만약, 1월에 주문한 상품 중 2월에 반품접수를 한 주문 건이 있다면 해당 금액 차감하여 등급 반영 됨

 

보다 자세한 내용은 [ MY WIZ > MY 혜택정보 > 나의 회원 등급 ] 을 통해 확인하실 수 있습니다.

 

[나의 회원 등급 바로가기]

8 A/S 공통 A/S는 어떻게 받아야 하나요?
A/S는 어떻게 받아야 하나요?
■ 업체배송 상품   

 

제품은 Top 브랜드 국내 쇼핑으로 해당 상품의 사용 설명서에 기재되어 있는 A/S 센터에서 가능하며, 저희 고객지원센터[T. 1566-1130] 및 문자상담[#1120]으로 연락 또는 홈페이지 내 [홈페이지 상단 고객센터 > 1:1 문의하기]으로 문의 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다. 다만, 업체의 A/S 정책에 따라 진행이 불가할 수 있사오니 이 점 양해 부탁 드립니다.

 

 

■ 해외배송 상품 

 

WIZ Shop은 수입대행 서비스이므로 상품 제조사 및 판매처와 연계 되어 있지 않아 A/S가 어려웠으나, 이런 불편함을 덜어 드리고자 명품 브랜드의 수선을 대행해주는 '영동사' 및 시계 수리를 전문적으로 대행해주는 강남에 위치한 '탑스탑' 그리고 종로에 위치한 '달덩이 워치'와 업무 제휴 되어 있습니다.
 

My Wiz > My Coupon > A/S 쿠폰란에서 A/S 할인 쿠폰을 인쇄하여 각 업체를 방문하시면 금액의 10∼20% 할인 받으실 수 있습니다.

 

 

[A/S쿠폰 바로가기]

9 반품 Address 미국에 도착된 상품을 해외사이트로 반품하고 싶을때는 어떻게 하나요?
미국에 도착된 상품을 해외사이트로 반품하고 싶을때는 어떻게 하나요?

물류 대행 서비스인 WIZAddress를 이용하여 해외 쇼핑몰에서 직접 물품을 구매하신 경우 취소, 반품 요청은 해당 쇼핑몰로 직접 요청해 주셔야 합니다.

 

구입하신 쇼핑몰에 구매 취소 메일을 보내시길 바라며, 만약 쇼핑몰에서 물품이 이미 저희 뉴저지 물류센터로 발송되었다면 본 물품은 뉴저지 물류센터에 도착 후 다시 쇼핑몰로 반송해야 합니다.

 

발송된 물품에 대해 쇼핑몰로 반송하기 위해서는 우선 쇼핑몰에서 반품 승인을 받으셔야 합니다.

 

쇼핑몰로부터 반품 승인 메일을 받으셨다면 해당 메일을 보관해 두셨다가 쇼핑몰에서 발송된 물품이 뉴저지 물류센터에 도착되면 주문 내용을 [WIZWID 홈페이지 > My wiz > My 쇼핑 내역 >에서 확인하신 후 해당화면 내에서 [반품 신청] 클릭하여 반품 승인 메일을 보내주시면 반품수수료 입금 확인 후 물품을 쇼핑몰로 반송하여 드리겠습니다.

 

물품에 대한 반송료는 미국 내 배송료 15,000원이며, 반품승인라벨이 있을 경우 8,000원의 반품수수료가 발생됩니다.