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WIZWID 이용중 궁금한 사항을 신속히 확인 할 수 있습니다.


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FAQ BEST 10
번호 질문
1 탈퇴했는데 메일을 받았습니다. 혹시 제정보가 삭제되지 않은건가요?
탈퇴했는데 메일을 받았습니다. 혹시 제정보가 삭제되지 않은건가요?

위즈위드에서는 회원탈퇴시 고객님 정보를 삭제하여 정보가 남아있지 않습니다.
 
다만, 탈퇴 이전에 광고 및 주문관련 메일이 이미 자동메일에 설정되어 있는 경우에는 탈퇴하신 후 2~3일 정도까지는 메일을 받아보실 수 있으니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.

만약 3일 이후에도 메일을 받으시는 경우 고객지원센터[T.1566.1130]로 연락주시면 확인하여 드리겠습니다.

 

2 모바일에서 중복 결제가 되었어요. 하나 취소하고 싶어요.
모바일에서 중복 결제가 되었어요. 하나 취소하고 싶어요.

모바일에서 중복 결제가 발생된 원인을 파악하여 위즈위드 모바일 문제로 확인 시에는 무료 취소, 무료 반품을 도와드리고 있습니다.


고객님께서 모바일 결제 시, 오처리하신 부분이라면 취소 비용 또는 반품 비용이 발생할 수 있는 부분 양해부탁드립니다.

 

고객센터 [1566-1130] 로 문의 또는 1:1문의하기에 글 남겨주시면 바로 확인해 드리겠습니다.

 

3 모바일에서 신용카드로 주문 결제를 했는데 바로 승인 취소되었다는 문자를 받았어요
모바일에서 신용카드로 주문 결제를 했는데 바로 승인 취소되었다는 문자를 받았어요

종종 모바일 결제 시스템이 매끄럽게 진행되지 않아, 주문 이후 바로 카드사에서 승인 취소 문자가 전달되는 경우가 있습니다.

이런 경우,  [결제 날짜 / 결제 금액 / 승인번호 / 카드사] 확인 후 고객센터 [1566-1130] 또는 [1:1문의하기]에 문의 주시면 바로 주문 결제 확인을 도와드리겠습니다.

4 문자나 채팅으로도 상담이 가능한가요?
문자나 채팅으로도 상담이 가능한가요?

현재 WIZWID는 SMS 상담만 가능합니다. 

SMS상담이란, 핸드폰 을 사용하여 문자로 문의사항을 보내시면 문자로 답변을 받을 수 있는 서비스 입니다.

 

[이용방법]
1. 질문내용을 작성한 후 수신번호 #1120 입력 후 전송하기를 누릅니다 (휴대폰 이용 시)


2 .전송완료 시 상담접수 완료라는 문자가 발송됩니다.


3 .본인인증이 필요한 경우 ARS인증요청 문자가 발송됩니다.(인증 요청이 완료되어야만 답문을 받으실 수 있습니다.)


또한, WIZWID 홈페이지에 상단의 MY 고객센터를 이용하시면 무료로 문자 문의를  보내실 수 있습니다.

 

5 [1:1문의하기] 란 무엇인가요?
[1:1문의하기] 란 무엇인가요?

[1:1 문의하기]는 FAQ에서 풀지 못한 고객의 의문점이나 개인적인 요구사항들을 WIZWID 고객지원센터에 질문하고 답변을 얻는 1:1 비공개 게시판입니다.

 

참고로 고객님 본인과 고객지원센터 직원만이 볼 수 있는 곳이니 양해부탁드립니다.
 
1:1 문의하기를 통해 고객님께서 무엇을 원하시는지를 파악하여 더욱 질 높은 서비스를 제공해 드리도록 최선을 다하겠습니다.

 

6 위즈위드 고객센터에서 전화 올 때 발신번호는 1566-1130인가요?
위즈위드 고객센터에서 전화 올 때 발신번호는 1566-1130인가요?

WIZWID 고객지원센터 대표 번호와 동일하게 1566-1130 입니다. 

7 게시판이나 메일 답변은 항상 받을 수 있나요?
게시판이나 메일 답변은 항상 받을 수 있나요?

평일(월요일~금요일) 09:00~18:00까지 접수된 문의사항에 대해서는 당일 답변을 드리도록 노력하고 있으나, 주말 이후 업무가 개시되는 월요일 또는 접수량이 많은 경우 다소 지연 될 수도 있으니 이점 양해 부탁 드립니다.


업무 시간 종료 후 및 주말, 공휴일 접수 건은 업무 개시 후 접수순서 대로 답변을 드리고 있으니 이점 참고해주시기 바라며, 고객님께 신속하게 답변을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

 

- 게시판 : WIZWID 홈페이지 내 [홈페이지 상단 고객센터 > 1:1 문의하기] 

- 이메일 : customerservice@isecommerce.co.kr , wizwid@isecommerce.co.kr 입니다.

 

8 홈페이지가 자꾸 에러가 뜨는데 어떻게 해야 하나요?
홈페이지가 자꾸 에러가 뜨는데 어떻게 해야 하나요?

우선, 아래와 같은 방법으로 진행해주시면 됩니다.


 [처리방법]
 1. 인터넷 상단 도구 -> 인터넷 옵션 -> 일반 -> 검색기록 삭제 (쿠키/임시 인터넷 파일)
 2. 인터넷 상단 도구 -> 인터넷 옵션 -> 고급 -> 원래대로 다시 설정 -> 컴퓨터 재부팅

 

만약, 위의 방법대로 진행하였으나 계속 진행이 되지 않을 경우에는 다른 컴퓨터로도 시도 부탁 드리며 계속적으로 에러가 발생 시 [1:1문의하기] 또는 고객센터로 연락 부탁 드립니다.

 

9 기타 사이트오류는 어떻게 해야 하나요?
기타 사이트오류는 어떻게 해야 하나요?
고객센터>1:1문의하기 또는 고객지원센터[T. 1566-1130] 로 전화주시면 신속한 조치로 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

 

10 회원가입 시 에러가 나요
회원가입 시 에러가 나요

일시적인 장애일 수 있으므로 잠시 후 다시 시도해 보시고, 만일 문제가 계속될 경우 아래의 WIZWID 고객 지원 센터로 연락 주시면 즉시 문제를 해결해 드리겠습니다.
오류가 발생한 위치 및 오류 멘트 등을 선 확인해주신다면 좀 더 정확한 확인이 가능합니다.
 
WIZWID 고객지원센터
Tel : 1566-1130
문자 상담 : #1120
Fax : 02-6201-2035
E-mail : customerservice@isecommerce.co.kr

 

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